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[8/11 11:15追記]8/6(月) お問い合わせシステムメンテナンスのお知らせ

いつも『ナイツクロニクル』をプレイしていただき、誠にありがとうございます。
『ナイツクロニクル』運営チームです。

8月6日(月)7:30より、お問い合わせシステムのリニューアルのため、メンテナンスを行わせていただきます。
メンテナンス期間中は、ゲーム内からお問い合わせをすることができなくなりますので、ご注意ください。
※ゲームへのログインやプレイには影響せず、通常通りゲームをお楽しみいただけます。

【8月11日(土)11:15追記】
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いつも『ナイツクロニクル』をプレイしていただき、誠にありがとうございます。
『ナイツクロニクル』運営チームです。

8月6日(月)に、お問い合わせシステムのリニューアルを行いました。
こちらの内容をご紹介させていただきます。

■リニューアル内容
1.ゲーム外からのお問い合わせ機能の追加
2.「よくある質問」機能の改善
3.お問い合わせ機能の強化

1.ゲーム外からのお問い合わせ機能の追加
ウェブページを利用して、アプリに関する問い合わせができるようになりました。

ネットマーブルサポートページ
http://help.netmarble.com



※このサービスをご利用いただくためには、事前にアプリ内からSNSアカウントを利用した連動を行っておく必要があります。
※アプリ内からのお問い合わせは、従来通りご利用いただけます。
※アプリ内からのお問い合わせは、SNSアカウントの連動をしていなくてもご利用いただけます。

2.「よくある質問」機能の改善
FAQ画面で、キーワードを利用した検索機能を追加しました。
また、FAQ記事をカテゴリ別に分類し、確認したい内容にアクセスしやすくなるように変更しました。

FAQ記事をご確認いただいても解決ができない場合は、記事の下部にある「カスタマーサポートチームに問い合わせ」ボタンより、カスタマーサポート宛にご連絡をお願いいたします。


※画像は「セブンナイツ」の内容を例として、参照しております。

3.お問い合わせ機能の強化
お客様のお問い合わせに対してサポートチームより回答があった場合、プッシュ通知でお知らせさせていただきます。より早く回答を確認することができるようになりました。
※この機能はゲーム内からお問い合わせいただく場合にのみご利用いただけます。
※お問い合わせ画面にある、回答時の通知方法の追加で「アプリ通知」にチェックを入れて、お問い合わせください。



今後もお客様の快適なゲームプレイの手助けとなるよう、改善に取り組んでまいります。

引き続き『ナイツクロニクル』をよろしくお願いいたします。
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【8月8日(水)10:12追記】
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以下の問題に関しましては、修正が完了しているため、ご報告いたします。

・8月6日リニューアル以前にお問い合わせいただいた内容が、「お問い合わせ履歴」画面で表示されない

お客様にご不便、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
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【8月6日(月)17:38追記】
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お問い合わせフォームにつきましては復旧が完了し、
現在、お問い合わせの送信が行える状況を確認しております。

しかしながら、お問い合わせシステムのリニューアルに際し、
以下の問題が発生していることを確認しております。

・8月6日リニューアル以前にお問い合わせいただいた内容が、「お問い合わせ履歴」画面で表示されない

8月6日リニューアル以前にお問い合わせいただいた内容につきましても、
システム上では内容の確認ができており、順次、回答対応を行わせていただいております。

お問い合わせへの回答対応にお時間をいただいている状況であり、
お客様をお待たせし誠に申し訳ございませんが、
回答まで今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。

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【8月6日(月)14:27追記】
お問い合わせフォームのリニューアル対応を進めておりますが、
エラーメッセージが表示され、お問い合わせができない状況が確認されております。

現在、原因の調査並びに対応を進めておりますので、お客様へはご不便をおかけしますが、
今しばらくお待ちいただけますよう、お願いいたします。

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【8月6日(月)9:13追記】
お問い合わせシステムのメンテナンスは、8月6日(月)9:07に終了いたしました。
メンテナンスにご協力いただき、ありがとうございました。
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■お問い合わせシステムのメンテナンス期間

2018年8月6日(月)7:30 ~ 9:00 (予定) 
※作業状況により、メンテナンス時間は変更となる場合があります。
※メンテナンス期間終了後は、ゲーム内からお問い合わせをすることが可能となります。


■お問い合わせシステムのリニューアル適用日時
2018年8月6日(月)13:30(予定)

■メンテナンス対象画面
ロビー画面[メニュー]>オプション>ゲーム情報>カスタマーセンター

お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

今後とも『ナイツクロニクル』をよろしくお願いいたします。